Refund Policy
1. Introduction
This Refund Policy outlines the terms and conditions governing refunds for purchases made on ArabVape.com. By placing an order on our website, you agree to the terms described below.
2. Eligibility for Refunds
Customers may be eligible for a refund under the following circumstances:
- Defective or Damaged Product: If the product received is defective or damaged, you may be eligible for a full refund or replacement, subject to verification.
- Order Cancellation: You can request a refund for an order that has not been processed or shipped yet. Once the order is processed, please refer to our Return Policy for further instructions.
- Non-Delivery: If your order has not been delivered within the estimated timeframe, you may be eligible for a refund or reshipment, based on investigation results.
3. Refund Process
To request a refund, please follow these steps:
- Contact Customer Support: Reach out to our customer support team at info@arabvape.com within 2 days of receiving the product.
- Provide Necessary Details: In your refund request, include your order number, a clear description of the issue, and any supporting evidence (e.g., photos of damaged items).
- Verification and Approval: We will review your request and verify the eligibility for a refund based on our policy.
- Refund Method: If approved, refunds will be processed using the original payment method within [number of days] days.
4. Non-Refundable Items
The following items are not eligible for a refund:
- Products that have been used, altered, or damaged after delivery.
- Products without original packaging or missing parts.
- Products with indications of tampering or misuse.
- E-liquids and consumable products for health and safety reasons.
5. Shipping Costs
Shipping costs are non-refundable, except in cases where the refund is due to our error or product defects.
6. Changes to the Refund Policy
We reserve the right to modify this Refund Policy at any time. Any changes will be effective upon posting on our website.
7. Contact Us
If you have any questions or concerns regarding our Refund Policy, please contact our customer support team at info@arabvape.com
1 المقدمة
توضح سياسة استرداد الأموال هذه الشروط والأحكام التي تحكم عمليات استرداد الأموال للمشتريات التي تتم على ArabVape.com. من خلال تقديم طلب على موقعنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
2. أهلية استرداد الأموال
قد يكون العملاء مؤهلين لاسترداد الأموال في ظل الظروف التالية:
منتج معيب أو تالف: إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ أو استبداله، رهنًا بالتحقق.
إلغاء الطلب: يمكنك طلب استرداد أموال لطلب لم تتم معالجته أو شحنه بعد. بمجرد معالجة الطلب، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على مزيد من التعليمات.
عدم التسليم: إذا لم يتم تسليم طلبك خلال الإطار الزمني المقدر، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو إعادة الشحن، بناءً على نتائج التحقيق.
3. عملية استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
اتصل بدعم العملاء: تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على info@arabvape.com خلال يومين من استلام المنتج.
تقديم التفاصيل الضرورية: في طلب استرداد الأموال، قم بتضمين رقم طلبك ووصفًا واضحًا للمشكلة وأي دليل داعم (على سبيل المثال، صور العناصر التالفة).
التحقق والموافقة: سنراجع طلبك ونتحقق من أهليتك لاسترداد الأموال بناءً على سياستنا.
طريقة استرداد الأموال: في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال [عدد الأيام] من الأيام.
4. العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية ليست مؤهلة لاسترداد الأموال:
المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو إتلافها بعد التسليم.
المنتجات بدون التغليف الأصلي أو الأجزاء المفقودة.
المنتجات التي يوجد بها مؤشرات للتلاعب أو سوء الاستخدام.
السوائل الإلكترونية والمنتجات الاستهلاكية لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
5. تكاليف الشحن
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها الاسترداد بسبب خطأ من جانبنا أو عيوب في المنتج.
6. التغييرات في سياسة استرداد الأموال
نحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. أي تغييرات ستكون فعالة عند نشرها على موقعنا.
7. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@arabvape.com
